FAQs

Voici quelques questions les plus souvent posées. Si vous en avez sur un sujet non énuméré, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous répondre. 

Combien de personnes peuvent séjourner à la Villa Toutanou?

Pour la meilleure expérience la maison convient pour 10 personnes, mais jusqu'à 12 personnes peuvent y dormir confortablement. Il y a 5 chambres pour 2 personnes et 2 personnes peuvent dormir sur la mezzanine. Il y a un lit queen size (160) et 10 lits d'une personnes. 

Dois-je laisser une caution?

Oui. A votre arrivée nous vous demandons 400€ de caution. Si nous n'avons pas détecté des problèmes après votre départ, nous vous rendrons votre caution dans les deux semaines qui suivent votre départ.

Comment venir à la villa?

L'adresse de la villa est  46, rue de Cherbourg, 14880 Hermanville sur mer. Nous vous conseillons indiquer cette adresse dans le GPS de votre voiture ou utiliser l'application Waze pour les directions pour arriver à notre villa. 

Comment nous avons les clés pour accéder à la Villa?

Il y aura quelqu'un pour vous accueillir à la Villa. Elle vous donnera les clés et répondra aux questions que vous pouvez avoir concernant la location ou les activités à faire sur place. 

A qui dois-je m'adresser si nous avons un problème avec notre réservation ou à la villa lors de notre séjour? 

Au cas vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter Aline. 

Quelle est la politique d'annulation?

Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée au propriétaire.

A - annulation avant l'arrivée dans les lieux :

  • L'acompte reste acquis au propriétaire si l’annulation intervient de plus de 30 jours avant la date d’entrée prévue dans les lieux.
  • Si l'annulation intervient moins de 30 jours avant la date d'entrée prévue dans les lieux, le propriétaire pourra demander également le solde du séjour.
  • Si le locataire ne se manifeste pas dans les 24 heures qui suivent la date d'arrivée indiquée sur le contrat, le présent contrat devient nul et le propriétaire peut disposer de son gîte. L'acompte reste également acquis au propriétaire qui vous réclamera également le solde de la location.

B - si le séjour est écourté, le prix de la location reste acquis au propriétaire. Il ne sera procédé aucun remboursement.

Les enfants sont-ils bienvenus?

Bien sûr! Villa Toutanou est faite pour accueillir les familles et les enfants de tous les âges. Nous pouvons vous fournir l'équipement bébé (jeux de premier âge, lits, parc, chaises hautes, table à langer etc). Nous avons également à votre disposition des jeux de société pour passer un bon moment ensemble en famille ou pour occuper vos enfants.

Les chiens sont-ils bienvenus?

Oui, nous serons ravis de vous accueillir avec votre animal. Nous demandons que lors de la réservation nous vous informez de leur présence pour mieux les accueillir.

Y a-t-il des charges supplémentaires?

Toutes les charges sont incluses dans le prix de la réservation, sauf les taxes de séjour, qui seront à régler sur place. En 2019 - 1,70€ par nuit et par personnes de plus de 18 ans. 

Peut-on fumer à la Villa Toutanou?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de la Villa Toutanou. Toutefois, vous pourrez fumer à l'extérieur. Veuillez jeter vos mégots de cigarette, une fois soigneusement éteints, dans une poubelle ou un cendrier.

Quand et comment dois-je payer?

Pour confirmer votre réservation, nous vous demandons de régler au moment de la réservation un acompte égal à 25% de coût total du séjour. Le solde et les taxes de séjour sont à régler à votre arrivée. 

Vous pouvez régler en espèces, par virement ou par chèque. Si vous préférez régler par virement, le solde doit être sur notre compte pour les jour de votre arrivée. 


Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez nous directement et nous serons ravis pour vous répondre. 

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